Специалист отдела поддержки пользователей (1 линия)

Описание

• Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk, по электронной почте.
• Первичная диагностика, решение типовых вопросов по имеющимся инструкциям, уточнение информации по обращениям, определение приоритета и важности обращения.
• Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении обращений.

• Не менее 1 года в сфере информационных технологий

• Знание на уровне продвинутого пользователя ОС Windows, Ms Office.

• Иметь представление и уметь работать в Active Directory.

• Понимание принципов работы сетей передачи данных.

• Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования.

• Опыт работы с инструментами удаленного доступа.

• Умение вникнуть в суть проблемы.

• Внимательность к деталям, быстрая обучаемость.

• Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

• Работу в быстроразвивающейся высокотехнологичной компании
• Официальное трудоустройство
• Удаленная работа с 9-00 до 18-00 МСК
• Программы добровольного медицинского страхования для сотрудников, льготы на платные медицинские услуги их близким родственникам.