Специалист отдела клиентского сервиса (Застройщик)

Описание

• Консультативная поддержка клиентов очно в офисе Застройщика, входящие/исходящие звонки и обращения. Работа с возможными жалобами и возражениями. Предоставление актуальной информации о ходе строительства и передачи, а также по прочим вопросам работы ОКС;
• Работа в CRM ввод в базу информации, полученной в телефонных переговорах;
• Участие в документообороте отдела: подготовка уведомлений для рассылки, подготовка дополнительных соглашений к ДДУ (ДКП), соглашений о расторжении, подготовка письменных ответов и требований, архивирование документов отдела;
• Работа во внутренней системе электронного документооборота: отправка документов на согласование, проведение закрывающих документов отдела, формирование заявок на расходование денежных средств);
• Работа с Гарантийными обращениями в CRM - формирование претензий, взаимодействие с гарантийным отделом, УК, подготовка письменных ответов, организация доступов;
• Работу по досудебному урегулированию (задолженность по графикам рассрочки, неустойки, соглашения об отступном);
• Поддержание индекса удовлетворенности клиентов и их потребительской лояльности, участие в автоматизации процессов.

• Опыт от 1 года на аналогичной позиции в девелоперской организации;

• Практические навыки ведения телефонных переговоров;

• Знание 214 ФЗ, стандартов клиентского обслуживания, особенностей и технологии работы с клиентом по телефону;

• Свобода устной и письменной речи;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Клиент ориентированный подход.
  
  Навыки:

• Активное слушание;

• Соблюдение стандартов;

• Прозрачность коммуникации;

• Получение объективной информации;

• Планирование работы;

• Выявление потребностей;

• Коммуникационные навыки, эмпатия.

Личностные качества:

• коммуникабельность, ответственность, гибкость к изменениям

Условия:

• Работа в структуре крупного девелоперского холдинга;
• Участие в реализации масштабных проектов жилого строительства;
• Достойный уровень заработной платы (оклад + премии);
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Возможность профессионального развития;
• Профессиональный, сплоченный коллектив.