Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)

Описание

Задачи:

• Руководить оперативной деятельностью контактного центра за счет осуществления полного управленческого цикла.
• Разрабатывать, внедрять и корректировать скрипты разговоров и диалогов с Клиентами.
• Создавать инструкции, регламенты, бизнес-процессы и другие регулирующие жизнь отдела документы.
• Поддерживать в актуальном состоянии знания сотрудников контакт-центра по ассортименту.
• Проводить выборочный контроль разговоров и диалогов и обеспечивать соответствие работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы.
• Построить прозрачную систему отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела.
• Формировать сильную и лояльную команду, развивать и взращивать кадровый потенциал своих сотрудников.
• Управление коллективом сотрудников (подбор, адаптация, обучение, проведение аттестаций специалистов call-центра).

Нас ждет отличная работа, если вы:

• Создавали контакт или call-центры с нуля;
• У вас есть опыт операционного управления call-центра;
• Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу;
• Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора;
• Умеете в подбор B2B продажи;
• Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании.

Условия:

• Работа в стабильной компании, лидере на рынке.
• График 5/2 с 10:00 до 18:30.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
• Подарки сотрудникам и их детям на праздники.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Скидки на продукцию компании.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.