Менеджер по развитию отношений с клиентами (без продаж)

Описание

Банк Санкт-Петербург один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

В нашей команде вам предстоит:

• развивать и оптимизировать онбординг клиентов: создавать и оптимизировать цепочки коммуникаций (email, push, смс, цифровые коммуникации);
• сегментировать клиентов на NTB (первый продукт) и NTP (повторный продукт);
• обеспечивать обучение продукту, вовлечение и кросс-продажи через цепочки;
• анализировать эффективность цепочек (конверсия, клики, отписки);
• выявлять слабые места и точки оттока;
• предлагать улучшения на основе данных и контролировать ключевые метрики (CR, LTV);
• согласовывать с продуктовыми командами изменения в онбординге;
• инициировать проекты по улучшению онбординга на основе данных и обратной связи;
• запускать стимулирующие акции для повышения активности клиентов;
• тестировать новые каналы коммуникаций;
• оптимизировать переходы клиентов между сценариями онбординга;
• работа с клиентским опытом: прослушка звонков и внедрение изменений на основе обратной связи

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;
• имеете опыт работы в Банке (будет преимуществом);

• готовы строить цепочки коммуникаций (email, push, смс);

• обладаете навыками аналитики: уверено работаете с данными (Excel - обязательно), умеете строить отчеты, делать выводы на основе метрик;

• понимаете воронки клиентского пути и метрик клиентской Lifetime Value (LTV);

• имеете опыт проведения А/Б тестов

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны
• сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка
• достойный уровень дохода
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ
• реальные возможности карьерного роста
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская