Маркетолог-аналитик (Управление развития отношений с клиентами)

Описание

Банк Санкт-Петербург один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

В нашей команде вам предстоит:

• разработка и согласование со смежными подразделениями (филиальная сеть, контактный-центр, продуктовая разработка) комплексной стратегии монетизации (кросс-продаж), развития доходности клиентской базы; адаптация данной стратегии к специфичным клиентским сегментам;
• увеличение доходности существующей клиентской базы через эффективное управление персонализацией предложений в каналах продаж (например: развитие системы CRM-подсказок для специалистов фронт-зоны о том, какую банковскую услугу предложить клиентам);
• выявление проблемных зон и потенциала в процессах монетизации (кросс-продаж), развития доходности клиентской базы, разработка и реализация корректирующих мероприятий, имплементация изменений в каналах взаимодействия с клиентами;
• организация и координация запуска разработанных акций, инструментов и мероприятий со смежными подразделениями;
• постановка задач и их приоритизация для аналитической команды на основе бизнес-целей: формулирование гипотез для проверки, определение необходимых аналитических срезов, сегментаций, паттернов поведения клиентов. Контроль исполнения аналитических работ, интерпретация результатов аналитики и преобразование их в конкретные бизнес-решения и инициативы;
• использование глубоких знаний о клиенте (предпочтения, потребности) для персонализации предложений и коммуникаций;
• подготовка отчетов и презентаций о результативности инициатив для руководства с выводами и рекомендациями.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;

• навыки управления проектами и процессами;

• способность анализировать и выявлять корневые потребности клиентов, способы их решения;

• имеете опыт работы в бизнес-подразделениях (фронт-зона, CRM, продуктовые команды) в направлениях продаж, сервиса, бизнес-аналитики, оптимизации бизнес-процессов.

• навык постановки задач, бизнес-требований на ИТ, аналитические разработки;

• умение контролировать целевые метрики, приоритизировать задачи, добиваться результаты;

• хорошие презентационные навыки, работа в PowerPoint;

• умение работать с данными, отличные навыки Excel, навыки работы с Power BI, опыт работы с CRM-системами.

Будете отвечать за:

• выполнение плана продаж по каналам;
• увеличение доходности клиента;
• увеличение транзакционной активности клиентской базы.

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны
• сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка
• достойный уровень дохода
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ
• реальные возможности карьерного роста
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская