Руководитель клиентского отдела

Описание

Nevatrip это современный TravelTech-сервис по бронированию водных и автобусных прогулок. Наша компания уже более 10 лет дарит путешественникам незабываемые впечатления в городах России, Европы и Азии.

В Nevatrip ценят заботу о гостях, поэтому работа клиентского отдела выстроена по двум направлениям. Операторы сервиса обеспечивают высокий уровень поддержки: консультируют клиентов, помогают уточнить детали прогулок по телефону и в переписке, взаимодействуют с организаторами. Менеджеры продуктовых направлений работают с индивидуальными запросами и занимаются подбором и бронированием круизов, хаусботов и арендных предложений, требующих персональной проработки.

Мы ищем руководителя клиентского отдела, который сможет успешно контролировать работу обоих направлений: Support и Sales.

Задача роли сделать клиентский отдел управляемым по цифрам и устойчивым к сезонным пикам.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за стратегию и метрики клиентского отдела.

• Обеспечивать операционную устойчивость работы направления.

• Автоматизировать процессы.

• Планировать ресурсы и выстраивать работу отдела в сезон/несезон.

• Управлять эффективностью отдела и контролировать качество работы сотрудников.

• Анализировать обратную связь от операторов и клиентов для выявления возможностей по улучшению сервиса.

• Решать сложные клиентские кейсы.

• Плотно взаимодействовать с другими отделами и действующими партнерами.

• Руководили коллективом от 10 человек.

• Знаете особенности управления удаленной командой.

• Имеете успешные кейсы автоматизации процессов.

• Умеете говорить на языке метрик.

• Внедряли или перестраивали процессы отдела в Bitrix24 (или другой CRM).

• Умеете строить отношения с подчиненными и поддерживать комфортную атмосферу в отделе.

• Самостоятельны и быстры в принятии решений.

• Можете работать в условиях динамичных изменений.

• Понимаете особенности сферы туризма.

• Пятидневный график. Рабочие часы: с 10.00 до 19.00.

• Удаленную работу или гибрид.

• Конкурентную заработную плату.

• Управленческую роль с реальным влиянием на процессы и решения.

• Прямое взаимодействие с руководством компании.

• Поддержку инициатив по автоматизации и оптимизации процессов.

Будем рады познакомиться, если вам интересно выстраивать сильную систему клиентского сервиса вместе с нами!