Аккаунт-директор/Руководитель клиентского сервиса (Рекламное агентство)

Описание

Мы рекламное агентство полного цикла. Наши клиенты крупные российские бренды, с которыми мы выстраиваем долгосрочные партнёрские отношения.

Сейчас мы ищем Аккаунт-директора или Руководителя клиентского сервиса, который возглавит клиентский сервис, будет развивать команду и помогать нам расти дальше.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой аккаунт-менеджеров : ставить KPI, проводить регулярные встречи, обучать навыкам переписки, переговоров и клиентского сервиса.

• Развивать клиентов: сегментировать базу, искать точки роста (upsell/cross-sell), разрабатывать стратегии для ключевых клиентов, участвовать в сложных переговорах.

• Выстраивать системную работу отдела: внедрять стандарты, регламенты, шаблоны, улучшать взаимодействие с креативным отделом и проджектами.

• Контролировать финансовые показатели: рентабельность проектов, дебиторскую задолженность, помогать команде с планированием бюджетов.

• Следить за качеством клиентского сервиса: внедрять лучшие практики, решать сложные ситуации, удерживать ключевых клиентов.

• Участвовать в найме, адаптации и мотивации сотрудников (включая нематериальную).

Наши ожидания:

• Опыт работы в рекламной сфере от 5 лет, из них не менее 2 лет в управлении командой (аккаунт-менеджеры или специалисты по сопровождению клиентов).

• Понимание рекламного производства (ATL/BTL-процессов).

• Навыки финансового планирования, анализа P&L, работы с бюджетами.

• Умение выстраивать системную работу: разрабатывать регламенты, контролировать их соблюдение.

• Лидерские качества: экологичная требовательность, умение развивать сотрудников, обучать.

Будет плюсом:

• Опыт работы в агентствах полного цикла (ATL+BTL).

• Участие в тендерах.

• Знание CRM, Excel на продвинутом уровне.

Мы предлагаем:

В сопроводительном письме укажите опыт управлением командой (количество сотрудников в подчинении, количество клиентов в портфеле и кратко самое главное достижение в работе)

• Достойный уровень дохода: обсуждается по итогам собеседования (состоит из оклада + бонусы за выполненные KPI+ годовые премии за выполнение плана агенства)

• ДМС

• Гибридный график (после испытательного срока), 5/2 с 10:00 до 19:00 (1 час перерыв).

• Работа в профессиональной команде, интересные проекты с крупными клиентами.

• Возможность влиять на стратегию развития клиентов и отдела, внедрять новые методы.

• Поддержка инициатив, обучение за счёт компании (тренинги, семинары).

• Проактивность, нацеленность на развитие клиентов, поиск новых возможностей.