Инженер технической поддержки (2 линия)
Центр финансовых технологийОписание
Мы - сервис для подписания документов онлайн физическими лицами. Больше 5000 тысяч компаний используют наш сервис, чтобы их клиенты могли быстро и удобно подписывать документы прямо в телефоне.
Число наших партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. Поэтому мы ищем нового человека в команду поддержки второй линии.
Вам не придется общаться с конечными пользователями, заявки поступают через jira от инженеров первой линии.
Задачи:
- Анализ и устранение возникающих проблем
- Активное взаимодействие с внутренними службами (сетевые администраторы, разработчики, аналитики и др)
- Наполнение, изменение внутренней базы знаний по продуктам
- Тестирование новых версий продукта как конечный пользователь системы
Мы ожидаем:
- Опыт работы с СУБД
- Знание SQL
- Навык анализа логов
- Опыты работы в техническом сопровождении
Мы предлагаем:
-
График 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
-
Удаленный формат
-
Социальный пакет (ДМС с первого рабочего дня, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
-
Понятную траекторию роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
-
Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
-
Насыщенную корпоративную жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
-
И, конечно, официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата