Ведущий специалист по работе с абонентами

Требования

Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО ЖКС 2 Красногвардейского района приглашает в свою команду Ведущего специалиста по работе с абонентами. Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года. Обязанности: 1. Очный прием и консультация абонентов: Личный прием клиентов в клиентском офисе. Детальное и понятное разъяснение всех позиций в квитанции (начислений, перерасчетов, льгот, тарифов). Консультации по действующим тарифам и порядку расчета коммунальных/иных услуг. Работа с возражениями, решение спорных и конфликтных ситуаций на месте. Выдача справок о наличии/отсутствии задолженности по поставщику услуг. 2. Внутренняя работа и документооборот: Ведение и сопровождение лицевых счетов абонентов (открытие, закрытие, разделение/объединение ЛС). Проведение операций по лицевым счетам: начисление, перерасчет, корректировка. Работа с актами ИПУ (индивидуальных приборов учета): прием; проверка; ввод в систему актов после поверки, замены; ввод показаний в систему по предъявлении фотофиксации ПУ; расчет по нормативам и показаниям. Подготовка и выдача справок о состоянии лицевого счета, отсутствии задолженности и т.д. Взаимодействие с другими отделами (расчетным, техническим) для оперативного решения вопросов абонентов. Требования: Образование высшее или средне-профессиональное; Уверенный пользователь ПК: 1С, Excel, офисные программы, готовность обучаться различным ПО; Опыт работы в сфере ЖКХ, с абонентами или в клиентском сервисе приветствуется. Знание структуры коммунальных платежей (что входит в строки "содержание Жилья", "капремонт", "водоотведение" и т.д.) приветствуется; Навыки коммуникации, умение спокойно и уверенно объяснять сложные вещи; Стрессоустойчивость, внимательность, доброжелательность и клиентоориентированность. Умение работать с большим объемом документов и данных; Обязательное прохождение предварительного медицинского осмотра. Условия: График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час; Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист); Испытательный срок 3 месяца; Дополнительное материальное стимулирование к отпуску, дополнительные выплаты к праздничным дням и по итогам года, корпоративные мероприятия; Работа в стабильной, надежной компании; Возможность обучения на базе " Учебно-методического центра Жилищного комитета".