Ведущий специалист по работе с абонентами

Описание

Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО ЖКС 2 Красногвардейского района приглашает в свою команду Ведущего специалиста по работе с абонентами.

Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года.

Обязанности:

1. Очный прием и консультация абонентов:

• Личный прием клиентов в клиентском офисе.
• Детальное и понятное разъяснение всех позиций в квитанции (начислений, перерасчетов, льгот, тарифов).
• Консультации по действующим тарифам и порядку расчета коммунальных/иных услуг.
• Работа с возражениями, решение спорных и конфликтных ситуаций на месте.
• Выдача справок о наличии/отсутствии задолженности по поставщику услуг.

2. Внутренняя работа и документооборот:

• Ведение и сопровождение лицевых счетов абонентов (открытие, закрытие, разделение/объединение ЛС).
• Проведение операций по лицевым счетам: начисление, перерасчет, корректировка.
• Работа с актами ИПУ (индивидуальных приборов учета): прием; проверка; ввод в систему актов после поверки, замены; ввод показаний в систему по предъявлении фотофиксации ПУ; расчет по нормативам и показаниям.
• Подготовка и выдача справок о состоянии лицевого счета, отсутствии задолженности и т.д.
• Взаимодействие с другими отделами (расчетным, техническим) для оперативного решения вопросов абонентов.

Требования:

• Образование высшее или средне-профессиональное;
• Уверенный пользователь ПК: 1С, Excel, офисные программы, готовность обучаться различным ПО ;
• Опыт работы в сфере ЖКХ, с абонентами или в клиентском сервисе приветствуется.
• Знание структуры коммунальных платежей (что входит в строки "содержание Жилья", "капремонт", "водоотведение" и т.д.) приветствуется;
• Навыки коммуникации, умение спокойно и уверенно объяснять сложные вещи;
• Стрессоустойчивость, внимательность, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение работать с большим объемом документов и данных;
• Обязательное прохождение предварительного медицинского осмотра.

Условия:

• График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час;
• Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист);
• Испытательный срок 3 месяца;
• Дополнительное материальное стимулирование к отпуску, дополнительные выплаты к праздничным дням и по итогам года, корпоративные мероприятия;
• Работа в стабильной, надежной компании;
• Возможность обучения на базе " Учебно-методического центра Жилищного комитета".