Координатор клиентов

Описание

Что делает онлайн-координатор

Работа НЕ связана с продажами, обзвонами или поиском клиентов.
Основная задача поддержка текущих пользователей.

Детальные обязанности

Ежедневно вы будете:

1) Обрабатывать входящие обращения
отвечать на вопросы в онлайн-чате и по email (платформа поддержки клиентов);
помогать пользователям найти нужные материалы/уроки;
подсказывать, как выполнить типовое действие в личном кабинете.

2) Регистрировать и классифицировать запросы
фиксировать обращения в CRM по готовым шаблонам;
правильно присваивать статус и приоритет запроса;
отмечать выполненные задачи.

3) Передавать обращения профильным специалистам
технические вопросы техподдержке;
вопросы по оплате биллингу;
организационные вопросы менеджеру продукта.

4) Контролировать выполнение запросов
отслеживать статусы в системе;
уведомлять клиента, когда запрос обработан.

5) Вести простую отчётность
короткие ежедневные отчёты в установленной форме;
фиксация KPI (время ответа, выполненные обращения).

Все процессы прописаны в инструкциях, обучение предоставляется.

Компьютер или ноутбук + стабильный интернет.
Умение печатать и пользоваться базовыми программами.
Внимательность и аккуратность.
Готовность работать по стабильному расписанию.
Грамотная переписка.

Условия:

Оклад 65 000 + премия от 95 000 в месяц.
Дистанционная работа подойдёт даже небольшая квартира или дача с интернетом.
График фиксированные смены, несколько вариантов на выбор.
Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.
Оплачиваемое обучение.
Поддержка наставника на весь срок адаптации.
Понятные KPI, премии начисляются честно и прозрачно.