Координатор сервисной службы ИТ/администратор/диспетчер

Описание

Компания "КОРНЕО" российский системный интегратор, предоставляющий комплекс услуг в области создания, поддержки, развития и модернизации ИТ-инфраструктуры, сетей и систем связи, решений в области комплексной безопасности. Мы гордимся тем, что многие наши сотрудники начали свой карьерный путь с момента основания компании. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов, которым доверяют крупнейшие организации и ведущие компании России!

Приглашаем в нашу команду Координатора сервисной службы ИТ. Если вы хотите развиваться в динамичной и стабильной компании, где ценят сотрудников и предоставляют возможности для карьерного роста, то предлагаю рассмотреть нашу вакансию!

Вам предстоит заниматься обработкой сервисных заявок от клиентов на плановое обслуживание и аварийно-восстановительные работы ИТ-инфраструктуры: ПК, серверы, принтеры, ПО, системы видеонаблюдения и инженерные системы. Быстро реагировать на инциденты, координировать инженеров и взаимодействовать с заказчиком на всех этапах работы.

Обязанности:

• Прием и обработка заявок от клиентов по телефону, e-mail, через портал службы поддержки; фиксация информации: контакты и организация заказчика, описание проблемы/запроса, срочность, тип оборудования/ПО; сбор обратной связи.
• Координация работы сервисной службы - распределение задач по специалистам и взаимодействие с другими отделами.
• Ведение документации и отчетности по выполненным работам.
• Коммуникация с участниками процесса:
  - внутренняя: с руководителем диспетчерской службы, инженерами и специалистами по серверам и сетям.
  - внешняя: технические специалисты и ответственные лица компаний-заказчиков.
• Участие в разработке и внедрении новых решений для улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Образование не ниже средне-специального. Образование в сфере ИТ (Информатика, Вычислительная техника) будет преимуществом.
• Опыт работы на должности диспетчера/оператора в ИТ-компании, на Service Desk или в службе техподдержки от 1 года будет преимуществом.
• Умение работать с программами MS Office (Excel, Word)
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с клиентами - клиентоориентированность и тактичность.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Внимательность к деталям.
• Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков: специалист технической поддержки/координатор это "мозговой центр", от которого зависит эффективность работы всей выездной команды сервисной службы.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2. Начало рабочего дня с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед. Пятница - сокращенный день.
• Официальное оформление по трудовому договору с первого дня.
• Работа на месте работодателя в комфортном офисе.
• Своевременная заработная плата и расширенный социальный пакет (ДМС, медицинская страховка для выезда за рубеж).
• Возможности для карьерного роста и профессионального обучения.
• Участие в корпоративных мероприятиях, детские подарки к Новому году.

Оставляйте отклики или звоните по указанному номеру.