Инженер по рекламациям

Описание

• прием и обработка входящих звонков;
• внесение заявок у СРМ, назначение ответственного за ведение заявки;
• контроль выполнения заявки и предоставление обратной связи заказчикам;
• предоставление информации по статусу заявки и выезда инженера менеджерам по продажам;
• запрос дополнительной информации, внесение в заявку;
• ведение графика выездов в соответствии с запросами инженеров ТП на выездное обслуживание и матрицей квалификации выездных инженеров;
• сбор информации по статусу работы инженера на выезде (сроки завершения, планы, проблемы);
• обеспечение заказчика обратной связью;
• составление график обучения инженеров, учет программ обучения

• высшее техническое образование;
• опыт работы от 3х лет;
• знание нормативных документов;
• опытный пользователь ПК;
• знание 1С, Битрикс, ТОиР желательно
• Многозадачность, стрессоустойчивость, умение налаживать доброжелательное общение с людьми, самостоятельность в работе, внимание к деталям

• официальное оформление с первого дня;
• график 5/2 с 9:30-18:00;
• работа в комфортном, полностью оборудованном офисе