Менеджер по работе с рекламациями (клиентский сервис в сфере мебели на заказ)

Описание

О нас:

Мы динамично развивающаяся компания, которая создает стильную и качественную корпусную мебель на заказ. Наша миссия делать дома клиентов уютнее, а их жизнь комфортнее. Мы ценим долгосрочные и доверительные отношения с нашими клиентами и ищем в команду профессионала, который разделит эти принципы.

Чем предстоит заниматься:
Вы будете ключевым звеном между компанией и клиентом в ситуациях, требующих особого внимания и деликатности. Ваша главная задача разрешать спорные ситуации и сохранять лояльность клиентов.

• Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.

• Прием входящих обращений (по телефону, email, мессенджерам) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков поставки мебели.

• Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.

• Составление ответов на претензии согласно договору

• Взаимодействие с производством, конструкторами, дизайнерами, логистом и монтажными бригадами для оперативного решения проблем.

• Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей.

• Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).

• Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

• Собеседование с новыми монтажниками и контроль выполнения ими регламента.

• Выезд по необходимости на адрес клиента

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе, на позиции менеджера по рекламациям/претензиям или в смежной области от 1 года .

• Обладает коммуникативными навыками и умением слушать.

• Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.

• Умеет анализировать проблему, а не искать виноватых.

• Нацелен на поиск решения, а не на конфликт.

• Имеет грамотную устную и письменную речь.

• Знает основы документооборота и уверенно работает с ПК (Google Docs/Word, Excel/Таблицы).

• Будет большим плюсом: понимание технологических процессов производства корпусной мебели.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.

• Стабильную зарплату: оклад + бонусная часть (обсуждается по итогам собеседования).

• Работу в стабильной и дружной компании с понятными бизнес-процессами.

• Интересные задачи и возможность влиять на качество продукта и сервиса.

• Обучение и погружение в специфику мебельного производства.

• Офис и склад на Благодатной улице д. 69 к. 1Б

• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00.