Руководитель отдела поддержки клиентов

Описание

КУБИК это крупнейшая в Санкт-Петербурге сеть центров детского развития, предоставляющая детям от 4 до 14 лет уникальные возможности для обучения и развития. Мы предлагаем разнообразные курсы по робототехнике, программированию, химии, олимпиадной математике и шахматам.

Обязанности:
- Управление работой удаленной команды поддержки клиентов (10 сотрудников).
- Контроль эффективности и качества работы администраторов.
- Поиск, набор и обучение новых сотрудников отдела.
- Обучение и развитие сотрудников, помощь в решении сложных запросов.
- Личное участие в разрешении сложных или конфликтных ситуаций с клиентами.
- Анализ обратной связи от клиентов и работа с жалобами для улучшения клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.

Требования:
- Успешный опыт управления командой клиентского сервиса.
- Понимание специфики работы детских центров будет являться преимуществом
- Системность, способность выстраивать и оптимизировать процессы работы отдела клиентского сервиса.
- Высокие коммуникативные навыки, способность к решению проблем и умение работать в условиях многозадачности.
- Лидерские качества и способность к организации работы команды.
- Мы ищем человека, который умеет и любит работать с людьми.

Условия:
- Сменный график работы: 5/2 с выходными в пятницу и субботу.
- Работа предполагает полностью удаленный формат (вся команда поддержки также работает удаленно).
- Конкурентная заработная плата, которая состоит из фиксированной части и ежемесячного бонуса по итогам работы (обсуждается с кандидатами индивидуально).
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Дружелюбная атмосфера и поддержка команды.

Если вы готовы стать частью нашей дружной команды и обеспечить качественное обслуживание клиентов, мы ждем ваше резюме!