Старший оператор в контакт-центр

Описание

Компания "Система Забота": Ваша р абота м енять ж изни к л учшему.

Мы не просто компания. Мы люди, посвятившие себя важной миссии: комплексному социально-медицинскому сопровождению и реабилитации пожилых людей. Мы верим, что старшее поколение заслуживает не просто ухода, а яркой, комфортной и достойной жизни, наполненной заботой и вниманием. И мы создаем для этого все условия.

Ваш вклад:

Организация работы операторов:

- Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.

- Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.

- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.

Развитие команды:

- Наставничество для новичков, помощь в адаптации.

- Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.

- Обучение и мотивация сотрудников.

Работа с клиентами и отчетность:

- Решение спорных и нестандартных ситуаций.

- Выход в линию при повышенной нагрузке.

- Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM).

- Взаимодействие с другими отделами компании.

Мы ждем от кандидата:

-Опыт работы оператором колл-центра от 6 месяцев.

-Опыт административного руководства от 1 года (тимлид, старший смены, наставник).

-Умение работать с пожилыми клиентами понимание их потребностей и особенностей.

-Навыки кросс-продаж.

-Технические навыки: уверенный ПК (Excel, Word, CRM-системы).

-Личные качества: стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям.

Мы цени м и заботимся о своих сотрудниках:

-сменный график 5/2.

-офис в 5 мин. от м. Петроградская.

-внутреннее обучение на начальном этапе.

-перспектива карьерного роста.

-официальное оформление по ТК РФ.