Заместитель начальника отдела поддержки и взаимодействия с пользователями

Описание

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО Газпром , специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы Газпром , имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий.

Обязанности:

• Управление и обеспечение деятельности Контакт-центра ООО Газпром информ численностью 24 работника, включая Дежурную смену в режиме 24*7*365;
• Организация поддержки пользователей ПАО Газпром и организаций Группы Газпром при работе с информационными ресурсами Группы Газпром , организация предоставления/изменения прав доступа к информационным ресурсам ПАО Газпром ;
• Методологическое обеспечение процессов поддержки пользователей. Управление уровнем обслуживания.
• Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и запросов на обслуживание. Контроль сроков исполнения. Контроль качества оказания ИТ-услуг;
• Ведение документооборота отдела.

Требования:

• Высшее техническое образование обязательно;
• Опыт работы в компании-поставщике ИТ-услуг на должности руководителя службы поддержки, опыт организации работы дежурной смены контакт-центра (24*7*365) не менее 5 лет;
• Знание и практический опыт применения ITIL;
• Опыт работы в системах Service Desk, в т.ч. Naumen, опыт технической поддержки пользователей и администрирования пользователей;
• Знания в области сетевых технологий;
• Умение выявлять корневые причины проблем;
• Опыт совершенствования процессов оказания ИТ-услуг;
• Грамотная письменная и устная речь, значительный опыт подготовки писем, отчетов, докладов, презентаций, инструкций, документов регламентно-методической базы;
• Ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, при высоком потоке обращений;
• Стрессоустойчивость;
• Ответственность и пунктуальность.

Будет плюсом:
Опыт запуска процессов контакт-центра с нуля или масштабирования отдела;
Опыт автоматизации рутинных процессов (чат-боты, шаблоны ответов, IVR-меню).

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45 , работа в офисе 100%;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.