Аналитик (ведущий специалист) отдела поддержки и взаимодействия с пользователями

Описание

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО Газпром , специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы Газпром , имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий.

Обязанности:

• Выгрузка и обработка данных из системы Naumen Service Desk;
• Подготовка аналитической отчетности для руководства;
• Формирование и актуализация дашбордов в Naumen Service Desk;
• Анализ динамики обращений, загруженности, проблемных зон.

Требования:

• Высшее техническое образование обязательно (предпочтительно: математическое, IT или в области бизнес-информатики);
• Опыт работы по профилю деятельности не менее 2-х лет;
• Продвинутый уровень владения MS Excel и/или таблицами в Р7 Офис;
• Умение конструировать дашборды в Naumen;
• Опыт обработки больших массивов информации: очистка, нормализация и структурирование данных из различных источников;
• Понимание, как рассчитывать и интерпретировать ключевые метрики службы поддержки;
• Высокий уровень деловой письменной речи, умение составлять структурированные отчеты и аналитические справки;
• Навыки презентации данных, умение обосновать выводы на основе цифр и фактов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или контакт-центре для понимания специфики данных;
• Понимание процессов ITIL;
• Опыт работы с базами знаний (Knowledge Base), пополнение, актуализация, структурирование статей;
• Опыт эскалации сложных проблем на разработку/смежные отделы с описанием сути и шагов для воспроизведения.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45 , работа в офисе 100%;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.