Специалист отдела технической поддержки

Описание

• Кого мы ищем в общем: мы ищем человека, обладающего базовым техническим бэкграундом для работы на 1й линии техподдержки. Ключевая задача - обеспечение первой линии поддержки по всем техническим и административным вопросам в офисе.

  Ключевые области ответственности

  Основными задачами на данной позиции являются:

• Поддержка пользователей (L1): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС;
• Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM.
• Офисная инфраструктура: Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы.
• Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L2 линию с четким описанием того, что уже было сделано.

• Технический бэкграунд:

• Понимание принципов работы компьютерного железа и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры).
• Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы.
• Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя.
• Базовое знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль.
• Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP.
• Умение диагностики и модульного ремонта ПК.

• Личностные качества и Soft Skills :

• Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
• Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить чайнику (сотруднику отдела продаж/бухгалтерии), как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм.
• Исполнительность. Задача поставлена задача сделана, закрыта в service-desk.
• Пунктуальность. Учет техники требует аккуратности (не потерять серийный номер, не забыть внести запись).
• Самостоятельность. Умение читать документацию, внутренние ресурсы и гуглить ошибки и находить ответы на типовые вопросы без дергания старших коллег каждые 5 минут

• ДМС после испытательного срока ( 3 месяца )
• оплата питания;