Руководитель отдела контроля качества

Описание

GLOBALSTAY - международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель - высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт.

В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела контроля качества, который станет гарантом стандартов сервиса и качества объектов.

Зона ответственности

Вы человек, который отвечает за все стантарты качества компании! От того, как мы общаемся с гостями и клиентами, до коммуникации между сотрудниками.

Основные задачи:

• Разработка, внедрение и постоянное улучшение стандартов качества сервиса

• Организация и проведение аудитов (чек-листы, фотофиксация, отчётность)

• Системная работа с отзывами гостей и претензиями:

  • анализ причин

  • выработка корректирующих мер

• Взаимодействие со всеми отделами и филиалами

• Обучение персонала стандартам качества GLOBALSTAY

• Внедрение и использование цифровых инструментов контроля (чек-листы, CRM, мобильные приложения)

• Подготовка регулярной отчётности для руководства (качество, KPI, проблемные зоны)

Кого мы ищем

Обязательные требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства, краткосрочной аренды или управления недвижимостью

• Опыт контроля качества, аудитов или операционного управления

• Знание стандартов гигиены, безопасности и базовых требований законодательства

• Умение работать с обратной связью и претензиями

• Навыки выстраивания процессов и контроля исполнения

• Английский язык не ниже уровня с1

Личностные качества:

• Внимательность к деталям и системное мышление

• Высокая ответственность и принципиальность

• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

• Коммуникабельность и умение обучать команду

• Искренняя ориентация на гостя и качество сервиса

Будет преимуществом

• Опыт внедрения стандартов с нуля или масштабирования процессов

• Работа с несколькими объектами / городами

• Опыт использования цифровых чек-листов и CRM

• Понимание KPI в краткосрочной аренде (рейтинг, жалобы, повторные бронирования)

Что мы предлагаем

• Работу в растущей международной компании

• Реальное влияние на качество сервиса и репутацию бренда

• Профессиональную команду и поддержку руководства

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования)

• Возможность роста вместе с компанией

• Современные инструменты и выстроенные процессы

Итог

Эта позиция для человека, который любит порядок, стандарты и высокий уровень сервиса, умеет видеть как детали, так и общую картину, и готов быть тем, кто задаёт планку качества.