Руководитель группы технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Курирование приоритетных ИТ проектов компании;
• Ответственность за работу специалистов группы технической поддержки по территориальному присутствию (СПБ);
• Формулирование требований и основных положений, регламентов, инструкций, типовых задач;
• Проведение обучений, собраний, индивидуальных развивающих диалогов и встреч с сотрудниками/кросс-коллегами/подрядными организациями;
• Участие в подборе, найме, оценке и развитии персонала;
• Поддержка актуальности CMDB (учет ИТ-активов) минимум на 95% от общего числа оборудования;
• Поддержка актуальности базы знаний;
• Разработка Service Improvement Plan по каждой площадке;
• Разработка и подготовка материалов для ежемесячных Service Review.

Требования:

• Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет;
• Знание методологии ITIL;
• Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания;
• Понимание принципов работы CMDB;
• Понимание принципов работы ServiceDesk.

Условия:

• Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).