Руководитель группы технической поддержки

Описание

Хотите приобрести бесценный опыт среди профессионалов и готовы поделиться своими знаниями и идеями приходите к нам!

От Вас требуется:

• Высшее образование (по направлениям "Информатика и вычислительная техника", "Информационные системы и технологии" или смежным техническим специальностям);
• Опыт работы в должности системного администратора от 3-х лет, опыт руководства командой технической поддержки от 2-х лет;
• Практический опыт системного администрирования (серверы, сервисы, офисное ПО и др);
• Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы;
• Опыт работы с системами Service Desk (опыт работы с Redmine будет вашим преимуществом);
• Опыт написания регламентов и инструкций;
• Знание методологии ITIL будет вашим преимуществом.

Ваши задачи:

• Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA;
• Постановка задач и контроль их выполнения сотрудниками группы технической поддержки;
• Распределение нагрузки между специалистами в соответствии с их компетенциями и текущей загруженностью;
• Анализ причин возникновения проблем и предложение мер по их устранению;
• Внедрение новых инструментов и технологий для автоматизации рутинных операций;
• Подбор и закупка оборудования и программного обеспечения;
• Разработка, написание и актуализация инструкций, регламентов;
• Проведение инвентаризаций вверенных ТМЦ на предприятии и складах отдела.

График работы: 5/2, рабочий день с 8:20 до 17:10, в пятницу до 16:10.