Специалист клиентской поддержки

Описание

Привет!

Меня зовут Михаил, я частный рекрутер, помогаю бизнесу находить таланты.

Мой клиент крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге. В СНГ команде брокера открыта вакансия специалиста клиентской поддержки.

Основной продукт брокера для клиента - брокерские счета для самостоятельной маржинальной торговли инструментами Forex CFD через MetaTrader 4 5.

Описание вакансии

Основная задача специалиста клиентской поддержки оперативное решение запросов пользователей и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по продуктам и сервисам компании в чатах и тикет-системах.

• Тестирование продуктов и сервисов компании, подготовка отчётов.

• Работа с комьюнити: общение с пользователями в групповых чатах и социальных сетях.

• Работа с репутацией: подготовка ответов на отзывы и комментарии.

• Эскалация обращений в профильные департаменты.

• Участие в маркетинговых активностях при работе с клиентской базой.

• Подготовка отчётов по типам и категориям обращений.

• Опыт работы в клиентской поддержке.

• Высокая клиентоориентированность.

• Английский язык B2 и выше (много общения с англоязычными коллегами)

• Оклад 80 000 на период испытательного срока.

• График: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день в сменном графике.

• Есть дневные и вечерние смены (до 00:00), смены распределяются в начале каждого месяца

• Гибридный формат после испытательного срока - 3 дня офис, 2 дня удалённо.

• Работа с конфиденциальной информацией на условиях соглашения о неразглашении (NDA).

• Отпуск: 20 рабочих дней в году (28 календарных).

• Больничный: 15 рабочих дней в год.

• Выплата заработной платы два раза в месяц наличными или переводом в USDT .