Ментор на курс технической поддержки

Описание

Привет! Мы онлайн-курс Тикет . Обучаем инженеров технической поддержки и сопровождения: ticketit .ru

Ищем наставника c опытом работы в ТП, который искренне любит делиться знаниями.

О чём курс: мы подготавливаем студентов с нулевым опытом в айти (чаще) или специалистов поддержки пользователей (реже) для работы на второй линии технической поддержки. Обучение длится 8 недель, включает софтовые и технические скиллы, а ещё мы помогаем студентам составить резюме, проводим тестовое собеседование и подготавливаем к реальным.

Что нужно делать наставнику:

Проверять домашки в учебных модулях: они приходят на платформу курса, та м ж е можно дать ответ. У нас написана часть ключей к ответам, ими можно пользовать ся, но инициативу и новый взгляд мы тоже ценим. На проверку обычно уходит 10-15 минут.
Домашки в конце курса необычные: нужно будет дать комментарий к резюме и проводить тестовое интервью с развёрнутым фидбеком.
Вести воркшопы: пару раз в месяц нужно подготовиться и прийти на групповой созвон с рассказом и интерактивом для студентов . На воркшопах мы разбираем сложные технические темы вроде API и SQL.
В сопроводительном письме напишите слово котик , пожалуйста.
Отвечать на вопросы по ходу курса в обучающем чате. С самыми стеснительными в личке.
Улучшать материалы курса и вкладывать знания в юные умы.

Какие навыки понадобятся:

Хорошие софты в саппорте: понимать, как люди пишут людям и почему нельзя общаться клише.
Postman, S wa gger и DevTools: на базовом уровне, уметь делать запросы разными методами и понимать теорию.
SQL: понимать, как устроены БД, писать и читать простые запросы.
Основы сетей.
Навыки работы с логами в Grafana и метриками в Kibana.
Базовое представление о работе с серверами на Linux.
Опыт обучения коллег и навыки эффективной обратной связи.
Опыт проведения собеседований на саппортские позиции.
Опыт работы на технических позициях в поддержке от года.

Что предлагаем:

5/2, выходными могут быть любые дни.
График обсудим на собеседовании. У нас нет привязки к часам работы, но мы ждём 8 рабочих часов в рабочие дни.
Молодой душный коллектив.
Зарплату обсудим после знакомства: она зависит от того, сколько учебных модулей может вести наставник. Указанная в вакансии зарплата это твёрдый оклад, премии по KPI добавляются сверху.
Платим наставникам как самозанятым.