Руководитель службы технической поддержки

Описание

В связи с масштабированием бизнеса и ростом количества внедренных проектов мы формируем сервисное подразделение с нуля и ищем тех, кто хочет строить. Мы ищем в первую очередь технического лидера практика с руководящим опытом, который возглавит данное направление.

Обязанности:

• Формирование и руководство инженерной командой технической поддержки (L1-L3);

• Построение и оптимизация процессов технической поддержки;

• Участие в развитии платформы Service Desk (подготовка технических заданий, контроль разработки, приемка результатов);

• Личное участие в сложных инцидентах L3 и их курирование: поддержка, обновление и обслуживание ключевых продуктов - межсетевых экранов и криптошлюзов (Vipnet xFirewall, Coordinator HW/VA 4,5, Prime, Administrator, Usergate, Континент, Diamond VPN/FW), средств защиты от НСД (SNS), собственные разработки компании;

• Взаимодействие с вендорами средств защиты информации по эскалации и получению экспертизы (ИнфоТекс, Код безопасности, Usergate, Positive Tech, ТСС и т.д.);

• Взаимодействие с заказчиками, разработчиками защищаемых информационных систем и подрядчиками;

• Развитие внутренней базы знаний, создание и актуализация технических решений, методик диагностики для команды;

• Подготовка отчетности для Заказчика.

Требования:

• Обязательно - практический опыт построения и администрирования сетей Vipnet;

• Опыт внедрения и/или эксплуатации средств защиты информации (МЭ, IDS/IPS, VPN, НСД), приветствуется знание продуктов Континент, UserGate, Diamond VPN/FW, Eltex, SNS;

• Опыт руководства или старшего наставника в команде технической поддержки/инженерии;

• Понимание принципов работы сетевых сервисов и протоколов (TCP/IP, стека OSI, маршрутизация) и основ криптографии;

• Умение читать и анализировать логи, дампы трафика (Wireshark), техническую документацию;

• Навыки документирования инфраструктуры в Microsoft Visio, Draw.io.

• Базовое знание отечественных ОС (Astra Linux SE, RED OS), практический опыт администрирования Linux - систем (права, службы, анализ логов).

• Понимание принципов работы контейнеризации, опыт работы с docker;

• Знание инцидент-менеджмента и опыт работы с системами Service Desk;

• Готовность к самостоятельному поиску решений;

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.

• ДМС после 6 месяцев работы.

• Обучение и сертификация за счёт работодателя (курсы, конференции, тренинги у вендоров).