Менеджер клиентского офиса
ACADEMIA- от 100 000 руб.
Описание
Ваши задачи:
1. Клиентский сервис и развитие отношений:-
Комплексное обслуживание клиентов на всех каналах связи.
-
Проактивная работа с клиентским портфелем: от поддержания лояльности до развития отношений через кросс-продажи.
-
Оперативное решение запросов клиентов в рамках установленных регламентов.
-
Контроль исполнения договорных и финансовых обязательств (своевременность оплат, рассрочек, арендных платежей).
-
Ведение и актуализация истории взаимодействий в CRM-системе.
-
Совместная работа с отделами продаж, финансов и юридическим отделом для комплексного решения задач клиента.
-
Глубокое знание продуктовой линейки компании и консультирование клиентов по ней.
-
Своевременное информирование команды о статусах клиентов, их потребностях и выявленных возможностях.
-
Достижение целевых значений ключевых метрик (SLA, NPS, CSAT и др.).
Мы ожидаем от вас:
1. Опыт и образование:-
Релевантный опыт работы от 1 года на аналогичной позиции.
-
Образование не ниже среднего специального.
-
Эмпатичность и дипломатичность для нахождения баланса при решении сложных задач.
-
Системное и процессное мышление (умение видеть взаимосвязи, а не просто реагировать на ситуации).
-
Структурированность и системный подход к выполнению рутинных задач.
-
Способность расставлять приоритеты, фокусируясь на интересах компании и отдела в условиях большого потока информации.
-
Командный дух и умение работать в коллективе.
-
Инициативность в области улучшения клиентского опыта.
-
Высокая адаптивность и готовность к быстрым изменениям.
-
Здоровые амбиции и нацеленность на результат.
Наше предложение:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19.00 (пятница - до 17.00);
- Современный комфортный офис в БЦ Кристалл (в 5-7 минутах от м. Петроградская и Чкаловская );
- Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг;
- Программа мотивации: награждение лучших сотрудников, премии, компенсация парковки, ДМС, обучение английскому за счет компании и др.;
- Участие в тематических выставках и конференциях, корпоративных мероприятиях;
- Сопричастность к возрождению культурного наследия Санкт-Петербурга и Москвы;
- Участие в уникальных и амбициозных проектах компании.
Ждем вас в команде ACADEMIA!