Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Если тебе по-настоящему важно, как клиент чувствует себя в процессе работы, если ты умеешь слышать, объяснять, сглаживать острые углы и доводить взаимодействие до спокойного, понятного и предсказуемого результата давай знакомиться.

Меня зовут Валерия, я руководитель направления в компании RCC.
RCC одна из крупнейших и стабильных компаний в своей отрасли.

В B2B сервис и коммуникация важная задача бизнеса, и эта роль как раз про то, чтобы вместе с тобой усиливать клиентский опыт и выстраивать долгосрочные партнёрства.

Эта позиция пойдет для тебя если :
Ты с опытом работы с клиентами, хочешь углубиться в сервис, коммуникацию и сопровождение B2B-клиентов, усилив свои профессиональные навыки в системной компании.

Твои основные задачи:
Сопровождение действующих B2B-клиентов компании.
Регулярная коммуникация: звонки, переписка, онлайн и личные встречи.
Понимание задач клиента, выявление потребностей, помощь в поиске решений.
Контроль выполнения договорённостей и сроков.
Работа с вопросами, возражениями и нестандартными ситуациями.
Участие в запусках и развитии новых проектов
Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения задач клиента.
Ведение клиентской базы в CRM.
Поддержание высокого уровня сервиса и долгосрочных отношений.

Результат твоей работы:
Клиенты довольны качеством сервиса и коммуникации.
Клиенты продолжают сотрудничество с компанией.
Минимум конфликтных ситуаций и эскалаций.

Что для нас важно в кандидате:
Эмоциональная зрелость.
Умение слышать клиента и работать с ожиданиями.
Спокойное отношение к сложным ситуациям и отказам.
Ответственность за результат и клиентский опыт.
Готовность адаптироваться к изменениям и новым задачам.

Формат работы:
График 5/2, с 9:00 до 18:00.
Производственный календарь.
Оклад + KPI (доход напрямую зависит от результата).
Возможны редкие командировки и выезды к крупным клиентам.

Что ты получишь:
Работу в одной из самых крупных и стабильных компаний в отрасли.
Сильную команду и партнёрский стиль взаимодействия.
Поддержку инициативы и возможность влиять на процессы.
Официальное оформление с первого дня и выплаты без задержек.
Реальный карьерный рост горизонтальный и вертикальный.
Историю, где большинство сотрудников действительно вырастают внутри компании.

Если тебе откликается такой напиши в сопроводительном письме, что для тебя важно в работе и почему тебе интересна эта позиция. Мы обязательно свяжемся с тобой.