Руководитель направления Customer Success (B2B SaaS)

Описание

Финтабло один из лидирующих в РФ облачных сервисов управленческого учёта, планирования и аналитики для малого и среднего бизнеса, с настройкой и сопровождением через профессиональных партнёров-финансистов.

Миссия освобождаем финансистов от рутины и помогаем бизнесам расти на основе данных.

В 2025 году Финтабло вошла в ТОП-100 лучших компаний страны, ТОП-10 в своей сфере и в ТОП бизнеса региона по версии Всероссийского рейтинга МСП Индекс дела .
Уже 2400+ активных клиентов, а по выручке мы растём в среднем x1,6 YoY.

Мы ищем Head of Customer Success руководителя, который отвечает за удержание денег после продажи и устойчивость клиентской базы.

На старте роль предполагает наведение порядка и стандартизацию зоны CS. В долгосрочной перспективе построение зрелой, масштабируемой системы сопровождения клиентов в B2B SaaS с партнёрской моделью продаж.

Это роль с высокой ответственностью, правом на решения и прямым влиянием на выручку компании.

Обязанности

• владение экономикой клиентской базы: churn, продления, удержание денег;
• проектирование и развитие модели Customer Success под сегменты и каналы;
• пересборка и развитие команды CS (включая внедрение стандартов);
• выстраивание взаимодействия с партнёрским каналом;
• работа с сигналами риска и клиентским здоровьем;
• защита интересов продукта и компании в клиентском контуре;
• участие в управленческих решениях коммерческого контура.

Требования

Обязательно:

• опыт управления CS / внедрением / сопровождением в B2B SaaS или сложных продуктах;
• ответственность за удержание выручки или экономику клиентской базы;
• опыт построения процессов и стандартов с нуля;
• управленческий опыт (команды, сложные решения, изменения);
• готовность работать с конфликтами интересов (клиенты, партнёры, продажи).

Будет преимуществом и обеспечит более легкий онбординг:

• опыт работы с партнёрской моделью продаж;
• опыт работы с финансовыми, аналитическими или учётными продуктами;
• опыт масштабирования CS вместе с ростом компании.

Условия

• руководящая роль с реальным влиянием на бизнес;
• участие в построении ключевой управленческой зоны компании;
• доверие и автономия в принятии решений;
• удалённый формат работы;
• работа с сильной управленческой командой и сложным продуктом.

Если вам интересен вызов строить CS, влиять на удержание и выручку, будем рады возможности знакомства.

Пожалуйста, в сопроводительном письме назовите 2 фокуса на первые 90 дней в роли Head of CS, учитывая специфику нашего продукта и дайте по одному аргументу, почему именно они.

При рассмотрении откликов первый приоритет мы отдаем тем резюме, которые содержат сопроводительное письмо.