Customer Success Manager

Описание

Кто мы

CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.

Приглашаем Customer Success Manager в команду, развивающую кассы самообслуживания (КСО).

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы с B2B решениями для ритейла/ Self checkout / POS или аналогичный, понимаете устройство КСО и связанных ИТ систем

• обладаете навыками постановки и сопровождения проектов: расчёт экономического эффекта, формирование чек листов и KPI, работа с данными по транзакциям и выручке

• работали с системами аналитики и CRM: умеете сегментировать клиентов по потенциалу расширения, строить отчёты по выручке, оттоку

• имеете сильную коммерческую ориентацию: воспринимаете все активности (встречи, отчёты, пилоты, обучение) как шаги в воронке к продлению и расширению контракта, а не как сервис ради сервиса

• работали с консультативными продажами: умеете говорить на языке ценности обсуждать с клиентом эффекты от доп.модулей и масштабирования, не превращаясь в холодного продавца

• обладаете коммуникативными и переговорными навыками, умеете работать с возражениями по цене и срокам, защищать ценностные кейсы

Будет плюсом:

• Опыт владения клиентскими целями, управления болями, понимание ритейла, участие в сделках по апгрейду и допродажам действующим клиентам
• Понимание unit экономики ритейла и умение переводить улучшение процессов в рост выручки и окупаемость проектов
• Опыт работы с BI, написание SQL запросов, работа со сложными таблицами и XML

Чем предстоит заниматься:

• Через регулярные коммуникации и анализ метрик здоровья клиента выявлять проблемы и зоны роста эффективности работы касс самообслуживания (скорость, доступность, ошибки, заявки, удовлетворённость) и на этой основе инициировать улучшения и допродажи, апгрейд/включение функциональности, подключение новых модулей, расширение парка КСО действующим клиентам

• Отслеживать для каждого клиента ключевые метрики успеха (доступность КСО, время обслуживания, конверсия, уровень ошибок, обратная связь покупателей и персонала) и по отклонениям запускать корректирующие действия,

• Вовремя устранять проблемы, добиваться продления контрактов и тем самым защищать клиентскую базу для будущих расширений

• Системно собирать обратную связь и данные по эффективности (NPS, CSAT, usage, ROI), использовать их как аргументы в пользу дооснащения и масштабирования решений у текущих клиентов

• Через совместную работу с внутренними командами (сервис, продуктовая команда, продажи, внедрение) добиваться реализации найденных точек роста и оптимизации у клиентов: от настройки процессов до запуска доп.функциональности и модулей, которые приводят к расширению и продлению контрактов.

Мы предлагаем:

• гибридный формат работы;

• работу в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление;

• белую заработную плату, ДМС со стоматологией, оплату больничных;

• возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России;

• выстроенные Agile процессы, отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций;

• обучение за счет компании.

Присоединяйтесь к команде профессионалов CSI.