Менеджер клиентского сервиса

Описание

Привет!

Мы команда проекта Здоровье.ру цифровая экосистема будущего, где медицина, технологии и сообщество соединяются ради одной цели - жить дольше, здоровее и счастливее.

Мы строим крупнейшую платформу о здоровье в России: с проверенными врачами, доступными анализами и сильным комьюнити, которое ежедневно помогает тысячам людей принимать правильные решения.

Платформа охватывает более 20 программ по хроническим заболеваниям и создает цифровые сервисы для врачей и пациентов.

У нас есть несколько цифровых продуктов :

Мобильное приложение пациента;

Мобильное приложение врача.

Сейчас мы находимся в поиске менеджера клиентского сервиса, который(-ая) поможет команде тестирования и поддержки быстро и качественно решать задачи в этом направлении.

Задачи:

Поддержка пользователей и врачей при работе в приложении;

Вежливое и грамотное общение с пользователями, помощь в решении их вопросов;

Проверка запросов в Postman/Swagger;

Работа с системой аналитики (Amplitude);

Базовая диагностика проблем, связанных с мобильными платформами (iOS/Android);

Взаимодействие с командой разработки и продуктовой командой.

Требования:

Базовая компьютерная грамотность;

Понимание особенностей мобильных платформ (iOS/Android);

Знание принципов работы мобильных приложений (скорость сети, ограниченный экран, навигация, фоновые процессы и т.д.);

Вежливость, грамотность, коммуникабельность.

Будет плюсом:

Опыт работы с системами аналитики (Amplitude, Яндекс Метрика и др.);

Опыт работы в технической поддержке.

Базовые знания клиент-серверной архитектуры;

Базовые знания REST API (методы GET, POST, структура JSON);

Опыт работы с Postman (авторизация через токен, отправка запросов, разбор ответов);

Условия:

График работы: Суббота и Воскресенье с 9:00 до 21:00

2000/руб - день

Удаленный формат работы

Обучение работе в программах