Менеджер уровня сервиса

Описание

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператор а ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Привлекать новых заказчиков на услуги Общества.
• Проводить переговоры с новыми внешними Заказчиками.
• Заключать договоры на услуги Общества.
• Сопровождать и развивать взаимоотношения с существующими Заказчиками.
• Формировать лояльность Заказчика.
• Вести операционную деятельность в рамках своих компетенций на постоянной основе.
• Принимать участие во встречах и переговорах с Заказчиками, с целью мониторинга и контроля уровня удовлетворенности Заказчика предоставляемых Услуг.
• Оказывать заказчикам содействие в подготовке документации для проведения тендерных процедур на услуги Общества.
• Предоставлять информацию о бюджетной оценке и стоимости услуг Общества по запросам Заказчиков.
• Согласовывать с Заказчиками объемы и сроки предоставления услуг, оказываемых Обществом. Формировать план доходов по выручке от услуг Общества в разрезе закрепленных Заказчиков.
• Взаимодействовать с подразделениями Общества для осуществления функций по проработке, внедрению и развитию услуг.
• Участвовать в разработке и внедрении новых услуг, развитие и сопровождение текущих.
• Выявлять требования Заказчика к уровню обслуживания.
• Взаимодействовать с Информационно-технологическим бизнес планированием.
• Формировать и согласовывать архитектуру услуг с центрами экспертизы.
• Подготавливать договорные документы в рамках управляемых услуг.
• Контроль SLA.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь коммуникативные навыки, способность к решению проблем, а также знание современных технологий и методик в сфере клиентского сервиса.
• Обладаешь умением быстро анализировать ситуацию и принимать решения, способствующие улучшению обслуживания и оптимизации процессов внутри организации.
• Умеешь быстро переключаться между задачами. Особенно это важно в ситуациях, когда требуется оперативно реагировать на изменения в потребностях клиентов или внутренних процессах компании.
• Умеешь сочетать оперативное решение текущих задач с долгосрочным стратегическим планированием. Это включает в себя разработку и реализацию планов по улучшению качества обслуживания, а также мониторинг и анализ результатов для дальнейших корректировок.
• Знаешь законодательства в области ИТ и связи.
• Понимаешь технологии организаций и предоставления телекоммуникационных и ИТ услуг.
• Владеешь навыками проведения коммерческих переговоров.
• Знаешь рынок и ценообразования ИТ-услуг.
• Умеешь работать с контрактной документацией.

Мы предлагаем:

• Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры.

• Возможность быстрого роста для результативных специалистов.

• Возможности для интенсивного обучения.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.

• Софинансирование фитнеса, возможность посещать бассейн за счет компании.

• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.

• Подписку на лучшие электронные библиотеки.

• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультант ом.