Специалист технической поддержки (2-я линия)

Описание

match рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Один из наших основных клиентов международный холдинг, который управляет 12-ю продуктами и уже запустил более 40-ка проектов, охватывающих десятки стран на всех континентах. В настоящее время он ищет в свою команду Оператора технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействием с сотрудниками первой линии поддержки для оперативного решения пользовательских проблем на веб-сайте;

• Формированием заявок на устранение технических и функциональных сбоев;

• Ведением коммуникации с платёжными провайдерами для урегулирования инцидентов, связанных с транзакциями в мессенджерах;

• Мониторингом чатов в CRM-системе.

Наш идеальный кандидат:

• Обладает опытом работы в технической поддержке клиентов с учётом стандартов обслуживания и эффективной коммуникации;
• Работал с CRM-системами;
• Готов обучаться и развиваться в payment-направлении.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе класса-А, где есть еда, кофе, десерты, витамины и прочее за счёт компании;
• График 2/2, с 09:00 до 21:00 или с 21.00 до 09.00 (на выбор);
• 100% оплату отпусков и больничных;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 1 и 15 числа равными частями;
• Возможность карьерного роста в команде профессионалов;
• Корпоративную библиотеку для сотрудников компании;
• Регулярные корпоративные мероприятия.