Руководитель проектов технической поддержки

Описание

Присоединяйся к нашей команде и работай над инновационными решениями в сфере HoReCa! Мы занимаемся всем, что связано с ресторанным бизнесом: от управления доставкой и самовывозом до онлайн-заказов и оплаты чаевых. Это твоя возможность внести вклад в создание удобных и современных сервисов!

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;

• Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;

• ДМС после 3 месяцев работы;

• 3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;

• Занятия корпоративным английским еженедельно;

• Занятия спортом: корпоративный волейбол, настольный теннис, йога;

• Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;

• Подарки за стаж работы в компании;

• Ежемесячные корпоративные мероприятия;

• Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;

• Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;

• Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;

• Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;

• Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.

Проекты - автоматизации процессов в Horeca (внедрение готовых решений и разработка новых сервисов) на всех этапах жизненного цикла:

Ключевые задачи:

1.1. Развитие процессов и методологии (ITIL-фокус):

• Оптимизация сквозных процессов технической поддержки на основе лучших практик ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание);
• Запуск и развитие процесса управления проблемами (Problem Management): выявление корневых причин, координация работ по их устранению;
• Участие в формировании и актуализации сервисного каталога.

1.2. Проектное управление и развитие сервиса:

• Управление проектами по стабилизации и развитию сервиса: внедрение инструментов мониторинга, автоматизация рутинных задач, интеграция систем;
• Планирование, контроль и отчётность по проектам, направленным на устранение системных проблем и повышение стабильности;
• Анализ эффективности сервиса и подготовка предложений по его развитию.

1.3. Аналитика, отчётность и поддержка клиентского опыта:

• Разработка, внедрение и контроль KPI/SLA, формирование регулярной аналитической отчётности для руководства и клиентов;
• Анализ статистики обращений, выявление тенденций для проактивного улучшения сервиса.
• Подготовка данных и участие в работе со сложными клиентскими случаями и критическими инцидентами (с фокусом на процессный анализ и предотвращение).

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы от 3-х лет в сфере IT-сервиса на позициях, связанных с проектным управлением, процессным улучшением или руководством командой специалистов (тимлид, менеджер проектов, процесс-аналитик, руководитель направления);
• Практическое знание и опыт применения принципов ITIL (v3/v4). Сертификация будет преимуществом;
• Опыт работы с ticketing-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.): администрирование, настройка рабочих процессов, создание отчётов;
• Навыки работы с данными: опыт разработки KPI, SLA, построения дашбордов и аналитических отчётов;
• Технический бэкграунд: общее понимание принципов работы клиент-серверных приложений, сетей, БД. Умение вести предметный диалог с инженерами;
• Готовность погружаться в существующие процессы и специфику бизнеса, умение эффективно интегрироваться в команду.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в ресторанном, розничном (retail) или HoReCa-бизнесе;
• Знакомство с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, PRTG);
• Базовые знания в области управления фискальным оборудованием и кассовыми системами.