Специалист по работе с гостями

Описание

CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center (ex Courtyard by Marriott) - это 4-звёздочный отель, расположенный на набережной канала Грибоедова, в 10 минутах ходьбы от Мариинского театра и острова Новая Голландия. Идеально подходит как для рабочих поездок, так и для отдыха с семьей!

Наша команда это сердце отеля CORT INN.

Мы приглашаем в свой коллектив специалиста по работе с гостями.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Конкурентную зарплату (оклад) + премии.
• График работы 5/2 с плавающими выходными (с 10:00 до 19:00).
• Бесплатное питание.
• Корпоративную униформу.
• Активную внутрикорпоративную жизнь.
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.
• Возможности для обучения и развития.

Наши привилегии для сотрудников:

• Программа награждения сотрудников;
• Скидки на услуги отеля и кофе-шоп;
• Бесплатная химчистка для рабочей одежды;
• Приятные бонусы ко Дню рождения;
• Подарки детям сотрудников к НГ;
• Поддержка в сложных жизненных ситуациях.

В Ваши обязанности будет входить:

• Проактивное взаимодействие с гостями для выяснения уровня удовлетворенности;
• Оперативное решение жалоб и запросов гостей, координация со службами отеля;
• Фиксация всех замечаний и предпочтений гостей;
• Формирование запросов на комплименты гостям;
• Подготовка к VIP заездам и курирование дополнительных VIP запросов;
• Применение элементов персонализированного сервиса для создания вау-эффекта ;
• Обработка онлайн-отзывов (анализ, подготовка ответов);
• В периоды пиковой загрузки: выполнение функций администратора СПиР;
• Подготовка отчётности.

Наши пожелания к кандидатам :

• Свободное владение английским языком В2 (обязательно устно и письменно);
• Исключительные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, эмпатия, умение решать конфликты и работать в команде;
• Опыт работы от 1 года в сфере гостеприимства или в сфере клиентского сервиса;
• Знание программы Opera, Micros, правил миграционного учета и кассовой дисциплины будет преимуществом.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!