Главный специалст управления клиентской поддержки

Описание

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем и создаем новые подходы к информационной безопасности. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Развитием, поддержанием и сопровождением долгосрочных взаимоотношений с Заказчиками;
• Выявлением потребности клиента, осуществлять помощь в формировании потребности на услуги Общества;
• Приемом, экспертизой запросов на услуги и сервисы для обеспечения нужд Заказчиков;
• Координацией и направлением запросов Заказчиков в смежные подразделения на проработку технических решений;
• Оказанием всесторонней помощи и поддержки на всех этапах партнерских взаимоотношений при организации и предоставлении услуг Общества.
• Сбором и формированием исходных данных для заключения договоров на телекоммуникационные и сервисные услуги компании, согласование с Заказчиком.
• Учетом переключений на Виртуальную сетевую инфраструктуру компании.
• Формированием и согласованием отчетных документов по услугам.
• Планированием бюджетных показателей на оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
• Обеспечением удовлетворенности клиентов

Мы ожидаем, что Вы обладаете:

• Опытом работы по функциональному или кросс-функциональному направлению.
• Уверенным владением пакета: 1С, Word, Excel, PowerPoint MS Project, Р7 офис.
• Опытом и навыками работы с Заказчиками по продаже услуг;
• Навыками ведения переговоров, этикой делового общения, деловой перепиской;
• Системным мышлением, коммуникабельностью, исполнительностью и ответственностью, аналитическими способностями, навыками планирования и тайм-менеджмента;
• Опытом и навыками работы с договорными документами;
• Уверенным владением телекома (техническим);
• Высшее образование/ В процессе получения.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения;
• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу;
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы (имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline);
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.