Руководитель группы клиентской поддержки

Описание

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

Сейчас мы расширяемся и ищем Руководителя группы клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой саппортов первой линии;

• Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен;

• Заниматься операционными задачами: анализировать метрики поддержки посредством отчетов и дашбордов, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность, контролировать выход сотрудников в смену;

• Выполнять KPI команды;

• Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта;

• Проводить команде обучение по продукту и новым процессам.

Ожидания от кандидата:

• Умение управлять командой;

• Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи;

• Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;

• Эффективное проведение встреч: командные, 1 to 1;

• Умение разрешать конфликтные ситуации;

• Опыт работы с ключевыми метриками: SL, CSI, FCR, AHT;

• Опыт работы с хэлпдеск системой, таск трекером, Google или Excel таблицами.

Что тебя ждет в Bnovo :

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы - очно из офиса 5х2;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!