Менеджер IT сервиса (инфраструктура)

Описание

Кто мы

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:
- управление критичными инцидентами;
- управление проблемами;
- претензионная работа;
- организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработке
компенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;
- управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;
- cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.
Управление изменениями:
- организация работ по проработке и внедрению изменений в рамках сервиса/продукта;
- организация постоянного сбора обратной связи, NPS по продукту/услуге (на портале, путем опросов);
- совместно с владельцем продукта отражение продуктовой деятельности в поддерживающих системах ALM/JIRA.
Оптимизация сервиса : формирование мероприятий по оптимизации и развитию.
Контрактная работа : контроль своевременного заключения договора.

Ожидаем от кандидата:

• Высшее образование.

• Опыт расчёта стоимости сервисных работ.

• Знания подготовки договоров.

• Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации.

• Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП) .

• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.