Менеджер ИТ сервиса (инфраструктура, телеком)

Описание

Кто мы

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке
• Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM)
• Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг
• Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса
• Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса
• Анализ и совершенствование процесса технической поддержки
• Участие в бизнес-планировании, ресурсном планировании для заказчиков
• Определение технической возможности подключения, участие в разработке оптимального технического решения выполнения работ

• Высшее образование.

• Опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению

• Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project)

• Понимание основ работы CRM-систем, операторских систем управления "тикетами"

• Базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов ИТ/телеком оборудования, услуг связи

• Навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка

• Знания методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.