Ведущий специалист (id 826)

Описание

уверенный пользователь пакетом офисного ПО; Опыт работы в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium); Опыт работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования информационных систем; Умение определять приоритет обращений и решать задачи в дистанционной форме; Владение знаниями и умение использовать базовые SQL-запросы; Понимание разницы между форматами json, xml, csv; Опыт работы с DevTools; Умение ориентироваться в технической документации; Умение быстро вникать в проблему; Умение создавать понятные и информативные инструкции для пользователей и коллег из смежных подразделений.

Обязанности

осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих; прием и фиксация в системе учета обращений заявок от пользователей; конфигурирование, администрирование системы управления информационными системами: настройка ролей, делегирование, видимости проектов; маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ; формирование и актуализация базы знаний, подготовка обучающих материалов; подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации; формирование официальных писем в адрес Заказчика/подрядчика/вендора; обмен опытом с коллегами из смежных подразделений (1 ЛТП/Проектная команда).