Ведущий специалист (id 803)

Описание

уверенно владеет пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.); с навыками работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium); умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений; с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования инженерных программ; с навыками решения вопросов в дистанционной форме; умеет ориентироваться в технической документации; умеет быстро вникать в проблему.

Требования

Наши условия: квартальные и годовые премии по итогам работы; ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников; корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов); компенсация спорта фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента); корпоративные мероприятия и спортивные активности; ИТ-аккредитация; компенсация детского отдыха; онлайн сервис для психогигиены; скидка в цифровой библиотеке Альпина офис - ст.м. Василеостровская

Обязанности

осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих; прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей; настройка ролей, видимости проектов, делегирование, конфигурирование, администрирование системы управления инженерными данными; маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ; формирование и пополнение базы знаний, подготовка обучающих материалов; подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации.