Специалист по работе с отзывами и претензиями

Описание

Мы предлагаем:

сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00;

оплачиваемая с 1-го дня стажировка и обучение;

возможность перехода на гибрид после стажировки;

оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников, которые можно тратить на покупки в супермаркетах ВКУСТЕР (более 40 по Санкт-Петербургу);

вкусные обеды за счёт компании;

комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе;

корпоративная развозка от м. Звёздная.

Обязанности:

обработка заявок на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании

обработка отзывов сайта компании, Яндекс Маркет, ВК, Инстаграм, других интернет площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;

оценка качества работы операторов call-центра;

осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;

работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.

Наши пожелания к кандидату:

умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям,

внимательность;

знание программ MS office;

знание 1С (желательно);

среднее проф./высшее образование.

Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.