Специалист по работе с отзывами

Описание

- коммуникабельность - дисциплинированность

Обязанности

Мониторинг отзывов: Регулярный сбор и анализ отзывов клиентов из различных источников (социальные сети, сайты отзывов, формы обратной связи и т.д.). Анализ обратной связи: Выявление тенденций, проблемных моментов и положительных аспектов в отзывах для принятия решений по улучшению. Взаимодействие с клиентами: Ответ на отзывы, в том числе на негативные, с целью решения проблем и поддержания лояльности. Решение проблем и конфликтных ситуаций: Разрешение жалоб и претензий клиентов, поиск индивидуальных решений. Анализ удовлетворенности клиентов: Сбор и анализ данных о удовлетворенности клиентов для выявления узких мест в работе компании. Взаимодействие с другими отделами: Передача информации о проблемах и потребностях клиентов в соответствующие отделы для принятия мер. Разработка предложений по улучшению: Подготовка предложений по улучшению продуктов, услуг и процессов на основе анализа отзывов. Отчетность: Подготовка отчетов о работе с отзывами, анализ эффективности работы и выявление проблем. Участие в разработке стратегии работы с отзывами: Участие в создании и реализации стратегии по работе с отзывами, включая разработку стандартов ответа, выбор каналов коммуникации.

Условия

Инвалид