Специалист первой линии поддержки в аналитический стартап по маркетплейсам

ТОРГСТАТ
  • от 40 000 руб.
  • до 60 000 руб.
Санкт-Петербург Опыт работы от 1 года Постоянная занятость Удаленная работа
Поделиться

Описание

Описание вакансии

О компании и команде

ТОРГСТАТ (torgstat) сервис аналитики для селлеров (продавцов) на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет). Мы помогаем селлерам посчитать прибыль, понять структуру расходов, свести товарную аналитику, проанализировать эффективность рекламы внутри маркетплейса и многое другое. Сервис расчитан как на собственников бизнеса, так и на менеджеров, которые непосредственно управляют продажами.

Наш стартап вышел на окупаемость с осени прошлого года и сейчас находится в стадии активного роста. Количество клиентов неустанно растет и нам становится сложно поддерживать должный уровень заботы, оперативно консультировать и отвечать на вопросы. Клиенты очень ценят наш текущий уровень поддержки, и мы хотим продолжать в том же духе, поэтому ищем человека, который сможет нам с этим помочь.

Ожидания от кандидата

Профессиональные качества:

  • Грамотная письменная речь на русском языке
  • Вежливость, доброжелательность, клиентоориентированность
  • Умение объяснять сложное простыми словами
  • Стрессоустойчивость и готовность к однотипной работе без потери качества
  • Способность быстро находить информацию в большом массиве данных
  • Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)

Задачи:

  • Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей через хелпдеск-систему
  • Помогать клиентам эффективно использовать возможности сервиса и находить решения возникающих вопросов
  • Консультировать по стандартным и нестандартным запросам с фокусом на качество и точность ответов
  • Документировать типовые вопросы и обращения, создавать и обновлять шаблоны ответов и скрипты
  • Участвовать в формировании и развитии внутренней базы знаний для пользователей и команды
  • Классифицировать и при необходимости эскалировать обращения в профильные отделы
  • Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)
  • Уверенное владение Microsoft Word и Excel

Будет плюсом, если вы:

  • Понимаете специфику работы продавцов на маркетплейсах
  • Имеете техническое / финансовое образование

Условия работы

  • График 5/2 с 8 до 17 по московскому времени
  • Очень сильная IT-команда, ex-Яндекс / Badoo
  • Полная удаленка
  • Белая зарплата в рублях (размер обсуждается индивидуально)
  • Сфера финансовой аналитики - научим отличать выручку от прибыли
  • Перспективы роста в быстрорастущем стартапе
3 дня назад Источник: zarplata.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника zarplata.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии

Инженер первой линии технической поддержки

от 81 300 Р до 81 300 Р
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "АВТОМАТИЧЕСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СТАНЦИЯ СМОЛЬНОГО"
  • Санкт-Петербург
Описание Высшее образование в сфере связи. Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии. Иметь общее представление о средствах и методах ...
23.07.2025; Источник: trudvsem.ru
от 81 300 Р до 81 300 Р
Подробнее

Специалист входящей линии(без продаж )

от 51 350 Р
  • Прямой работодатель
  • Санкт-Петербург
Описание Оператор отвечает на звонки и помогает клиентам. Продавать ничего не нужно. Зарплата от 44200 рублей, официальное трудоустройство, удаленная работа, удобные график 5/2 с плавающими выходными ...
29.06.2025; Источник: avito.ru
от 51 350 Р
Подробнее

Специалист по эмоциональной поддержке (психолог)

от 70 000 Р
  • Эзолют
  • Санкт-Петербург
Требования - Ваш пол и возраст не имеют здесь принципиального значения, собеседники бывают разные. - Главное это ваше умение слушать и слышать собеседника. - Умение вести беседы на различные темы. ...
23.07.2025; Источник: joblab.ru
от 70 000 Р
Подробнее