Инженер первой линии технической поддержки

Описание

Высшее образование в сфере связи. Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии. Иметь общее представление о средствах и методах проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи. Уверенный пользователь ПК. Умение работать с большим объемом информации. Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность. Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, ответственность, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат. Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки. Готовы рассмотреть без опыта работы, но с желанием развиваться в сфере телекоммуникаций.

Обязанности

Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений; Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ; В рамках своей компетенции оказывать техническую и информационную поддержку абоненту; При необходимости координировать взаимодействие подразделений предприятия и подрядчиков в ходе выполнения аварийно-восстановительных работ. Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; Информировать руководство о ключевых инцидентах; Учет и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по принятым телефонным звонкам.