Менеджер в логистическую компанию

Описание

Формат работы в офисе, возможен гибридный формат при качественной работе со стороны сотрудника .

Наши требования:

1. Умение качественно и вежливо обрабатывать клиента:

- Прием и обработка входящих запросов от клиентов

- Консультации по услугам компании, срокам и условиям доставки

- Решение вопросов и предоставление актуальной информации по статусу заказов

2. Прием и оформление заказов:

- Регистрация заказов в системе или таблице учета

- Проверка правильности предоставленных клиентом данных

- Согласование деталей заказа (объемы, сроки, адреса доставки)

3. Передача информации в команду:

- Передача оформленных заказов и всех сопутствующих данных в отдел логистики в Китае

- Оперативное взаимодействие с командой для уточнения специфики заказов и их статуса

4. Ведение документации:

- Заполнение отчетности по заявкам и выполненным заказам

- Учет и хранение данных клиентов в единой базе

5. Контроль качества сервиса:

- Сбор обратной связи от клиентов

- Оперативное решение возникающих проблем и жалоб

6. Улучшение клиентского опыта:

- Предоставление дополнительных предложений или акций

- Поддержание высокого уровня сервиса для укрепления долгосрочных отношений с клиентами

Условия :

- Умение работать с таблицами,

- Грамотная устная и письменная речь

Нужно отвечать клиентам максимально быстро!

Возможен гибридный формат работы, частично в офисе, частично удаленно. Важен ответственный и качественный подход к работе