Старший Оператор call-центра

Описание

Будущему сотруднику мы предлагаем следующие условия:

- Работа в графике 2/2 ;

- Рабочий день 12 часов с 09:00 до 21:00 по МСК;

- Ставка 220 рублей в час;

- Оплачиваемое обучение перед началом работы и в процессе;

- Работа в удаленном формате.

Со своей стороны, мы ожидаем, что у вас:

- Есть компьютер с выходом в интернет (не менее 50 Мбит/сек) и гарнитура для общения с клиентами;

- Достаточный (для быстрого погружения в работу) уровень компьютерной грамотности;

- Чистая устная речь (четкая дикция, умение грамотно формулировать мысли);

- Высокая скорость взаимодействия как с клиентами, так и с внутренними сотрудниками;

- Стрессоустойчивость и внимание к деталям.

- Желание и опыт работы с людьми.

Из чего состоит наш рабочий процесс:

- Приём звонков от клиентов, исходящие звонки по заказам.

- Работа в CRM-системе: Приём и обработка заказов, оформление самовывозов и доставки.

- Работа в эко-системе компании.

- Заказ продукции

- Работа с курьерами/контроль/решение проблем/составление маршрута и графика

- Работа с агрегаторами бизнес-аккаунтов Dostavista и Яндекс.Доставка.

- Решение проблемных ситуаций с технической поддержкой.

- Разбор проблемных ситуаций с клиентами

- Взаимодействие в рабочий чатах