Специалист вторичного отдела по работе с пациентами

Описание

Вторичный отдел отдельное направление внутри сети КронаДент , работающее

исключительно с действующей базой пациентов.

Мы не привлекаем новых пациентов мы выстраиваем системную работу с теми, кто уже

проходил лечение или ранее посещал клинику.

Задача отдела сделать путь пациента после первого визита понятным, комфортным и

завершённым.

В чём суть работы

Вы сопровождаете пациентов после их первого визита в клинику:

помогаете записаться повторно

подтверждаете и переносите записи

работаете с отменами

возвращаете пациентов в расписание

снижаете количество неприходов

Это системная работа с действующей базой, направленная на завершённость лечения и

высокий уровень сервиса.

Основные обязанности

Работа с расписанием и загрузкой врачей:

Подтверждение и перенос записей

Повторная запись пациентов на лечение

Работа с листом ожидания

Заполнение пустых окон в расписании

Сопровождение длинных проектов совместно с кураторами

Работа с отменами:

Оперативная обработка отказов

Перенос пациентов на ближайшую дату

Снижение количества пропусков визитов

Сервис и сопровождение:

Контроль дальнейших этапов лечения

Коммуникация с пациентами по телефону и в мессенджерах

Повышение доходимости пациентов

Поддержание высокого уровня сервиса

Работа с рекомендациями от клиентов

Дополнительные задачи с действующей базой:

Поздравления с днём рождения и приглашение на гигиену

Работа с пациентами, которые не были в клинике более года (анализ планов лечения +

предложение актуальных акций)

Работа с пациентами, которые начали, но не закончили лечение

Работа с вторичными звонками и сообщениями через АТС и мессенджеры

Выполнение задач в расписании и сопровождение листа ожидания

Мы предлагаем

Конкурентный доход от 60 000 руб.

Фиксированная ставка 4 000 руб. за смену + KPI и премии

Прозрачная система показателей

Стабильный график 2/2

Чётко выстроенные процессы

Работу в системной клинике с высокой загрузкой