Оператор call-центра

Описание

В связи с запуском сезонного проекта, колл-центр Бизнес Колл открывает набор на позицию оператора чат-поддержки (удалённый формат).

Перед откликом внимательно ознакомьтесь с условиями. Вакансия подходит только тем, кто готов учиться, соблюдать график и работать дисциплинированно.

Вакансия:

Оператор чат-поддержки (удалённо)
Формат: полностью дистанционный, из дома
Тип занятости: постоянная (не подработка)
Общение: только переписка, без звонков и продаж
Обучение: онлайн, бесплатное, обязательное 10 дней
Дата старта ближайшего обучения: (скажет рекрутер)

Основные задачи

* Переписка с клиентами маркетплейса по шаблонам
* Ведение чатов согласно стандартам сервиса
* Работа в нескольких вкладках браузера
* Соблюдение графика, скорости ответа и регламентов

Требования
* Навыки работы с ПК строго обязательны:
копирование/вставка
работа с несколькими окнами
использование браузера
быстрая печать
* Грамотная письменная речь
* Наличие ноутбука/компьютера (смартфоны и планшеты не подходят)
* Стабильный интернет (не мобильный)
* Готовность пройти обучение полностью
* Долгосрочная мотивация, ответственность

Если вы не владеете базовыми навыками работы с компьютером, обучение будет для вас слишком сложным.

Условия и оплата

Заработная плата: 150 000 220 000 тенге на руки

Состоит из двух частей:
1. Оклад за фактически отработанные часы
2. Премия (KPI):

• AHT до 9:30
• Положительные оценки от 43%
• FCR 86%

Графики

• 2/2
• 5/2

Смена 7 часов (допускается дробление смены 3+3+3)
Работа по МСК: с 12:00 до 24:00

Выплаты

• Аванс 2 числа
• Зарплата 20 числа
• Выплаты стабильные, 2 раза в месяц

Документы

• Официального трудоустройства нет
• Возможен договор ГПХ
• Обязательно подписывается НДА (работа с персональными данными)
• Доступ к системам выдаётся после подписания документов

Возможности роста

Старший оператор, наставник, тренер, куратор

Важно

• Обучение строго обязательное, пропуск дней не допускается
• Работа требует полной вовлечённости
• Временная занятость и подработки не рассматриваются