Оператор call-центра (не продажи)

Описание

Х5 Digital приглашает на работу специалиста call-центра!

Обязанности:

• мониторинг заказов в разных статусах, обработка проблемных заказов (Распределяется, Курьер ждет, Доставляется, Задерживается);
• обновление поиска курьера при длительной задержке прибытия за заказом со стороны курьера;

• поиск утерянных, перепутанных заказов;

• выдача промокода клиенту в случае опоздания доставки;

• работа с обращениями от сборщиков;

• исходящие звонки клиенту/курьеру/сборщику заказов для уточнения или предоставления информации;

• работа в CRM-системе.

Требования:

• опыт работы в call-центре от 6 месяцев;
• опыт работы в CRM-системе, уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• грамотная устная и письменная речь;
• стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности;
• наличие ПК и оборудования для работы.

Условия:

• полностью удаленный формат работы;
• оформление по ТК РФ с 1 дня;
• график 2/2 с 12:00 до 00:00 (по Москве) ;
• стабильная белая заработная плата (оклад + премия), выплата 2 раза в месяц;
• социальные гарантии, оплата отпусков и больничных листов;
• оплачиваемое обучение и постепенный ввод в должность;
• скидки в магазинах сети X5 Group;
• возможность карьерного роста в крупной и стабильной компании.