Инженер технической поддержки

Описание

Компания НЕОС - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования.

Наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации, анализе, а также предоставлении интерфейсов для интеграций и конечных пользователей. Нашими клиентами являются телеком-операторы и интернет-провайдеры РФ и СНГ.

Круг задач:

• Осуществление технической поддержки решений компании:

Проведение анализа возникающих инцидентов и аварий при работе нашего ПО, исправление аварийных ситуаций, принятие мер по исключению их повторения. Общение по почте, телефону и в CRM системе с заказчиками - инженерами операторов связи, квалифицированным персоналом, знающим свою предметную область.

• Участие в процессах разработки и тестирования приложений:

Изучение и работа с нормативными документами, регулирующими работу ПО, выполнение анализа и проверок сценариев работы ПО на соответствие им.

• Проведение работ по установке и обновлению ПО:

Установка и настройка наших решений для новых заказчиков. Проведение работ по проверке корректности работы и сдача в эксплуатацию. Периодические обновления для улучшения работы и исправления проблем.

• Участие в сертификационных испытаниях:

Подготовка тестовых зон для проведения сертификационных испытаний. Участие в процессе проверок на соответствие требованиям, оперативная реакция при появления вопросов, решение проблем.

Наши ожидания:

• опыт работы в телекоммуникационной сфере

Для работы с заказчиками необходимо понимать, как предоставляются услуги по телефонии, передачи данных, телематические услуги.

• знание сетевых технологий (стек TCP/IP)

Обмен между узлами, взаимодействие с сетью заказчика, удаленный доступ везде используется обмен по TCP/IP. Необходимо уметь настраивать сеть, маршрутизацию, поднимать туннели на узлах, понимать принципы работы коммутаторов, маршрутизаторов и организацию сетей связи.

• опыт использования Linux

Все наши решения используют ОС Linux, сейчас это Ubuntu, до этого были CentOs7 и Rhel6.

• работа с серверным оборудованием, удалённое администрирование

Наши решения устанавливаются на сервера или могут представлять собой ПАК (программно-аппаратный комплекс), необходимо иметь навыки проведения первичного анализа проблем с железом.

• готовность к командировкам

Некоторые инсталляции требуют выезд инженера для завершения настройки и сдачи комплекса заказчику.

Будет плюсом:

• английский язык - технический письменный от B1
• профильное образование в области телекоммуникаций
• использование Bash/Python для написания скриптов
• основы работы с СУБД (в своих решениях мы используем PostgreSQL)

Мы предлагаем:

• Возможности для профессионального и карьерного роста (компенсация стоимости профильных курсов, обучения английскому и французскому языку, участия в конференциях)
• У нас есть собственная библиотека (техническая и бизнес-литература на русском и английском языке)
• Мы заботимся о здоровье и благополучии наших сотрудников (предоставляем ДМС со стоматологией, 100% оплату больничного, компенсацию фитнес-абонементов , корпоративные занятия йогой, футболом, волейболом, компенсацию питания )
• Красивый современный офис - собственная оборудованная кухня-столовая, бин-бэги, настольные игры, степпер и шведская стенка, офисный душ
• Офис располагается в новом БЦ в пешей доступности от м. Лесная или Черная Речка.